Vodafone dostal od ČTÚ pokutu za agresivní obchodní praktiky

Český telekomunikační úřad udělil pokutu 25 tisíc korun Vodafonu za to, že po svém zákazníkovi požadoval platbu za služby na základě zaniknuté smlouvy.

Vodafone nerespektoval výpověď

Zákazník červeného operátora doručil 5. prosince 2017 na pobočku výpověď smlouvy. Smlouva tedy zanikla po uplynutí výpovědní doby 6. ledna 2018.

Vodafone ale tvrdí, že do jeho sídla byla výpověď doručena až 10. ledna, proto klientovi účtoval i další služby. Nejedná se podle něj o přestupek, protože pochybení ve skutečnosti nebylo nijak škodlivé.

ČTÚ své rozhodnutí odůvodnil odkazem na dřívější rozhodnutí Nejvyššího správního soudu: „v zásadě totiž platí, že v případě správních deliktů je jejich materiální stránka dána již samotným naplněním skutkové podstaty deliktu. (…) Až ve chvíli, kdy se jedná o případ, v němž je sporné, zda konkrétní společenská nebezpečnost [ne] dosahuje ani minimální hranice typové nebezpečnosti, je nezbytné, aby se správní organ zabýval materiální stránkou správního deliktu i v odůvodnění svého rozhodnutí. (…) Obecně je přitom nutné vycházet z premisy, že již stanovením formálních znaků určité skutkové podstaty zákon předpokládá, že při jejich naplnění v běžně se vyskytujících případech bude stupeň společenské nebezpečnosti zpravidla vyšší než nepatrný.“

Operátor použil nedovolené praktiky opakovaně

Není to přitom poprvé, co se Vodafone agresivní obchodní praktiky dopustil. Výpověď smlouvy chybně zpracoval i v minulosti. 

ČTÚ ovšem při stanovování pokuty přihlédl také k tomu, že se operátor takového jednání dopustil z nedbalosti a zjednal nápravu hned poté, co ho zákazník upozornil. Neoprávněně účtované poplatky totiž kompenzoval dobropisem.

Chcete mít doma rychlejší internet?

Jak rychlý internet můžete mít u vás doma? Vyplňte formulář níže a hned to zjistíte!

27. 5. 2019