Úvod > Články > Více než polovina lidí řešila problém s online nákupy

Více než polovina lidí řešila problém s online nákupy

Více než polovina lidí se při nákupu po internetu setkala s problémem. Nejčastěji se jednalo o nedodanou objednávku, následně pak o poškozený či chybně dodaný výrobek.

Společnost Cofidis zveřejnila průzkum, kterého se účastnilo celkem 525 respondentů. Z výsledků vyplynulo, že většina dotázaných má s nákupy přes internet zkušenosti. Problém se svou objednávkou přitom měli 53 % lidí. Pětina z nich tyto komplikace musela řešit dlouho a u někteří z nich se řešení stále nedočkali.

„V on-line sektoru se pohybuje také množství podvodných obchodů. Zákazníci by se měli vyvarovat nákupů v e-shopech, které nemají na webu uvedené kontaktní údaje, obchodní podmínky, nabízejí zboží za podezřele nízké ceny a pouze jeden způsob platby, a to úhradu předem na bankovní účet. Na téměř 1500 rizikových e-shopů upozorňuje web České obchodní inspekce, jen od počátku tohoto roku jich přibyla více než stovka,“ uvedl Milan Bouda, marketingový ředitel Cofidisu.

Objednané zboží nedorazilo 30 % Čechů, 26 % respondentů pak obdrželo chybný výrobek a stejnému procentu byla doručena špatná velikost objednaného výrobku. Pětina dotázaných si stěžovala na nefungující zařízení a stejný počet na špatnou nebo žádnou komunikaci s obchodem.

Jen malé množství lidí ale řešilo problém s reklamací. Pouze 5 % nebyla reklamace uznána a 3 % se potýkala s pozdě uznanou reklamací.

V případě komplikace se zákazníci nejčastěji obrací na samotný e-shop (80 %) a pouhé jednotky procent dotázaných musely svůj problém řešit s dalšími subjekty jako ČOI, finanční úřad nebo soud.

Se svou zkušeností se ale uživatelé ostatním příliš nesvěřují. Jen 2 % dotázaných udělila po negativní zkušenosti recenzi na webovém srovnávači a stejné množství lidí recenzovalo obchod na sociálních sítích.