USA chystají omezení zahraničních call center u telekomunikačních firem

Americký telekomunikační regulátor FCC zvažuje nová pravidla pro zákaznické linky operátorů. Mimo jiné by mohl omezit využívání zahraničních call center a zavést jazykové požadavky na pracovníky.

Americká Federální komunikační komise chce zpřísnit pravidla pro call centra telekomunikačních firem. Ve hře je omezení zákaznických linek v zahraničí i nové povinnosti pro operátory, kteří obsluhují klienty mimo USA.

FCC navrhuje, aby pracovníci těchto linek uměli americkou angličtinu. Zákazník by si navíc mohl vyžádat přepojení hovoru do call centra ve Spojených státech a operátor by musel oznámit, odkud hovor vyřizuje.

Komise řeší i možný limit pro hovory odbavené ze zahraničí. Šéf FCC Brendan Carr uvedl, že téměř 70 % amerických firem přesouvá alespoň část činností do zahraničí. Často jde právě o zákaznické linky. „Příliš mnoho Američanů má problém vyřešit svůj požadavek kvůli kulturním a jazykovým bariérám,“ řekl.

Carr zároveň tvrdí, že některá zahraniční call centra přispěla k růstu robocallů. Podvodníci podle něj někdy zneužívají zázemí legitimních zákaznických linek.

Chcete doma vysokorychlostní internet?

Pokud máte doma pomalý internet, prověřte, jestli na vaší adrese není rychlejší technologie nebo levnější varianta:

16. 3. 2026