Otevřeli jste prázdný výdejní box? ČTÚ radí, jak postupovat

Prázdný box, poškozená zásilka nebo balík pro jiného člověka mohou zkomplikovat reklamaci. ČTÚ doporučuje problém ihned nafotit nebo natočit a kontaktovat provozovatele.

Výdejní box nemusí po zadání přístupového kódu vždy ukrývat očekávanou zásilku. Český telekomunikační úřad proto radí, co dělat v případě, kdy najdete prázdnou schránku, poškozený balík nebo cizí zásilku.

U boxu není možné problém okamžitě řešit s obsluhou jako na běžném výdejním místě. ČTÚ proto doporučuje postupovat podle instrukcí na zařízení a ihned kontaktovat provozovatele boxu na uvedeném telefonním čísle nebo zákaznickou linku poskytovatele poštovní služby.

Samotné nahlášení problému ale nemusí stačit. Zákazník může při pozdější reklamaci obtížně dokazovat, že zásilka byla poškozená už při vyzvednutí nebo že v boxu vůbec nebyla.

ČTÚ proto doporučuje otevřenou prázdnou schránku nebo poškozenou zásilku okamžitě vyfotit či natočit. Záznam může posloužit jako důkaz při reklamačním řízení.

Na fotografii nebo videu by měla být také dotyková obrazovka výdejního boxu, aby bylo zřejmé, že záznam vznikl přímo během vyzvedávání zásilky. Takový materiál vám může pomoci i při řízení o námitce proti vyřízení reklamace u provozovatele.

Chcete internet bez výpadků?

Pokud se často potýkáte s výpadky internetu, prověřte si další možnosti připojení na vaší adrese:

1. 9. 2026