Máte problém s doručením zásilky? Stížnost na ČTÚ je řešením jen u některých přepravců

Pandemie způsobila výrazný nárůst počtu online nákupů. ČTÚ se proto rozhodl upozornil zákazníky, že ne všichni přepravci jsou u něj evidováni a nemůže tak řešit stížnosti na ně.

Za poslední rok se velké množství nákupů přesunulo na internet, což vedlo také k většímu zapojení dopravců a společností zajišťujících poštovní služby.

Český telekomunikační úřad ovšem ve své monitorovací zprávě upozornil, že ne všichni tito provozovatelé jsou u něj evidováni. Ne všichni přepravci jsou totiž podnikateli ve smyslu zákona o poštovních službách. 

Pokud je v evidenci nenajdete, úřad vám nemůže vyhovět se stížností ani řešit námitky proti vyřízení reklamace jejich služeb.

V současné době je přitom na seznamu pouze 26 aktivních subjektů s oprávněním k činnosti dle zákona o poštovních službách.

Zákazníci přitom často netuší, že pokud jsou společnosti v evidenci ČTÚ a reklamace služeb nebyla vyřízena k jejich spokojenosti, mohou se bránit dále.

Podle zákona o poštovních službách lze uplatnit námitku proti vyřízení reklamace, a to do 1 měsíce od doručení vyřízení reklamace či marného uplynutí lhůty pro vyřízení. Pokud tuto lhůtu nedodržíte, právo uplatnit námitku zaniká.

Jaké společnosti eviduje ČTÚ?

• Česká pošta, s.p.
• kouzelná almara a.s.
• Česká distribuční k.s.
• Mechanika Prostějov 97, družstvo
• MESSENGER a.s.
• JEDNOTA, spotřební družstvo v Novém Jičíně
• RGW EXPRESS, spol. s r.o.
• Pošta CÍL s.r.o. v likvidaci
• JANZEN s.r.o.
• Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.
• Zásilkovna s.r.o.
• UNITED PARCEL SERVICE CZECH REPUBLIC, s.r.o.
• DHL Express (Czech Republic) s.r.o.
• Global Box s.r.o.
• OVISION CZ a.s.
• PETR STŘÍBRNÝ
• TNT Express Worldwide, spol. s r.o.
• GO! Express & Logistics, s.r.o.
• J + M logistika, s.r.o.
• ViS Post Express s.r.o.
• i-post solutions s.r.o.
• BXB s.r.o.
• SuperDoručovatel.cz, s.r.o.
• Letter PLUS s.r.o.
• Chytrá pošta s.r.o.
• ZIRAFO, s.r.o.
• poslu.to s.r.o.
• Liechtensteinische Post Aktiengesellschaft
• První novinová společnost a.s.
• Faboten plus s.r.o.
• Inkasní a kapitálová společnost s.r.o.
• Cyklokurýr s.r.o.
• Vyzvedni.to s.r.o.

8. 7. 2021