Úvod > Články > AI měla nahradit zaměstnance, některé firmy už své propouštění přehodnocují

AI měla nahradit zaměstnance, některé firmy už své propouštění přehodnocují

Některé firmy po zavádění umělé inteligence znovu nabírají lidi nebo mění své personální plány. Ford, IBM i Commonwealth Bank of Australia narazily na úkoly, které automatizované systémy nezvládly podle očekávání.

Ford podle zveřejněných informací znovu nabírá stovky zkušených techniků kvůli problémům s kvalitou, které automatizované systémy nedokázaly vyřešit. „Umělá inteligence je fantastický nástroj, ale je jen tak dobrá jako informace, které použijete k jejímu trénování,“ uvedl Charles Poon, viceprezident Fordu pro vývoj hardwaru vozidel.

Commonwealth Bank of Australia loni propustila více než 40 pracovníků zákaznické podpory a nahradila je hlasovým AI botem. Systém ale nápor nezvládl a počet hovorů vzrostl. Banka proto propouštění zrušila a následně přiznala, že při původním rozhodování dostatečně nezohlednila všechny okolnosti. Pracovní místa tak musela obnovit.

IBM zase automatizovalo část personální agendy. AI podle firmy zvládla přibližně 94 % běžných požadavků, zbývajících 6 % ale zahrnovalo například etická dilemata. Firma následně oznámila, že v roce 2026 ztrojnásobí nábor lidí na juniorské pozice v USA. Bez nových zaměstnanců by podle personální ředitelky Nickle LaMoreaux v dalších letech chyběli lidé pro kariérní postup.

Podobnou zkušenost ukazují i průzkumy mezi firmami. Podle Orgvue propouštělo kvůli zavádění AI 39 % vedoucích pracovníků. Z této skupiny 55 % následně přiznalo, že při propouštění udělalo chybná rozhodnutí. Data společnosti Robert Half zase ukazují, že 32 % amerických náborových manažerů zrušilo kvůli AI určitou pozici a později znovu nabíralo na stejnou nebo podobnou práci.

Problém nastává hlavně tam, kde firmy očekávají úplné nahrazení lidí automatizací. Pokud jsou výsledky AI nepřesné, nekonzistentní nebo obtížně použitelné, musí se lidská kontrola vrátit. Podle společnosti ADP pak může vzniknout duplicitní práce, pomalejší rozhodování a menší růst produktivity.