+420 277 270 770 Zavoláme vám zpět
Společnost Klarna loni uzavřela dohodu s OpenAI. Její asistent s umělou inteligencí je už aktivní po celém světě a zvládá práci 700 lidí na plný úvazek.
Švédská společnost Klarna, která se zabývá zprostředkováním plateb v online prostředí, uvedla, že její nový chatbot poháněný technologií Open AI zvládá vyřizovat dvě třetiny chatů zákaznického servisu.
Společnost loni oznámila partnerství s OpenAI a nyní, během prvních čtyř týdnů, kdy je chatbot v provozu, vyřídil 2,3 milionu chatů zákaznického servisu ve 35 jazycích po celém světě. To odpovídá pracovnímu vytížení 700 lidských agentů na plný úvazek.
Sebastian Siemiatkowski, generální ředitel a spoluzakladatel Klarny, v příspěvku na platformě X napsal, že tyto údaje vyvolávají "důsledky pro společnost".
"I když to může mít pozitivní dopad na společnost jako celek, musíme zvážit důsledky pro jednotlivce, kterých se to týká. Rozhodli jsme se sdílet tyto statistiky, abychom zvýšili povědomí a podpořili aktivní přístup k tématu umělé inteligence,“ dodal.
V zákaznickém servisu společnosti Klarna pracuje přibližně 3 000 agentů. Mluvčí uvedl, že vzhledem k úspěchu bota poháněného umělou inteligencí se tento počet nyní sníží na přibližně 2 300.
Bot má navíc hodnocení spokojenosti zákazníků na stejné úrovni jako jeho lidský protějšek, vyšší přesnost než lidé s 25% snížením počtu opakovaných dotazů a dokáže vyřešit tikety za méně než 2 minuty ve srovnání s člověkem, který to zvládne za 11 minut.
Jak rychlý internet můžete mít u vás doma? Vyplňte formulář níže a hned to zjistíte!
Zadejte ulici, číslo popisné, obec a použijte našeptávač.
Máte na mysli nějakou z následujících adres?
Chci s ověřením dostupnosti pomoci od operátora.
Zanechte nám platný kontakt a operátor Vás bude kontaktovat.
8. 3. 2024
Posluchači rádií Expres FM a Classic Praha se dočkali nové hlasatelky zpravodajství. Místo živé moderátorky jde o...
11. 4. 2024
Guvernér státu Tennessee podepsal zákon, jehož cílem je chránit umělce včetně hudebníků před umělou inteligencí.
5. 4. 2024
Česká pošta zdražuje služby Balíkovny. Od dubna si registrovaní uživatelé připlatí za odeslání balíčku 4 Kč, 69 Kč...
4. 4. 2024
Apple chce do svých iPhonů co nejdříve implementovat umělou inteligenci. Zvažuje o využití Gemini od Googlu i...
Česká pošta zdražuje služby Balíkovny. Od dubna si registrovaní uživatelé připlatí za odeslání balíčku 4 Kč, 69 Kč...
T-Mobile nabídne svým zákazníkům dostupnější roaming. Představil nové balíčky pro uživatele, kteří plánují cestu...