AI chatbot nahradí ve společnosti Klarna 700 zaměstnanců

Společnost Klarna loni uzavřela dohodu s OpenAI. Její asistent s umělou inteligencí je už aktivní po celém světě a zvládá práci 700 lidí na plný úvazek.

Švédská společnost Klarna, která se zabývá zprostředkováním plateb v online prostředí, uvedla, že její nový chatbot poháněný technologií Open AI zvládá vyřizovat dvě třetiny chatů zákaznického servisu.

Společnost loni oznámila partnerství s OpenAI a nyní, během prvních čtyř týdnů, kdy je chatbot v provozu, vyřídil 2,3 milionu chatů zákaznického servisu ve 35 jazycích po celém světě. To odpovídá pracovnímu vytížení 700 lidských agentů na plný úvazek.

Sebastian Siemiatkowski, generální ředitel a spoluzakladatel Klarny, v příspěvku na platformě X napsal, že tyto údaje vyvolávají "důsledky pro společnost".

"I když to může mít pozitivní dopad na společnost jako celek, musíme zvážit důsledky pro jednotlivce, kterých se to týká. Rozhodli jsme se sdílet tyto statistiky, abychom zvýšili povědomí a podpořili aktivní přístup k tématu umělé inteligence,“ dodal.

V zákaznickém servisu společnosti Klarna pracuje přibližně 3 000 agentů. Mluvčí uvedl, že vzhledem k úspěchu bota poháněného umělou inteligencí se tento počet nyní sníží na přibližně 2 300.

Bot má navíc hodnocení spokojenosti zákazníků na stejné úrovni jako jeho lidský protějšek, vyšší přesnost než lidé s 25% snížením počtu opakovaných dotazů a dokáže vyřešit tikety za méně než 2 minuty ve srovnání s člověkem, který to zvládne za 11 minut.

Ověřte si dostupnost internetu na vaší adrese

Jak rychlý internet můžete mít u vás doma? Vyplňte formulář níže a hned to zjistíte!

8. 3. 2024