Úvod > Články > Vodafone zavádí nové nástroje pro snadnější řešení technických problémů

Vodafone zavádí nové nástroje pro snadnější řešení technických problémů

Vodafone představil nové nástroje pro řešení technických problémů. Díky Vodafone Remote Assistant můžete sdílet obraz s podporou a Wi-Fi Expert System umí automaticky monitorovat vaši Wi-Fi síť.

Vodafone přichází s inovativními nástroji, které zákazníkům usnadní řešení technických problémů. Díky novému systému vzdálené asistence a automatické optimalizaci Wi-Fi už nebudete muset složitě vysvětlovat, jaký problém zrovna řešíte.

Díky Vodafone Remote Assistant (VRA) můžete jednoduše sdílet obrazovku nebo kameru telefonu s technickou podporou. Operátor slibuje, že během pár minut takto zvládne odhalit příčinu problému a najít rychlé řešení.

Například zákazníkovi z Ostravy přestala fungovat televize a technická agentka mu nabídla pomoc přes VRA. Po spuštění videohovoru zjistila, že problém byl v nesprávně zapojeném síťovém kabelu. Stačilo jej připojit zpět do modemu a televize opět fungovala.

Další vychytávkou je Wi-Fi Expert System (WES), který automaticky monitoruje kvalitu domácí Wi-Fi sítě a přizpůsobuje její nastavení tak, aby minimalizoval rušení od okolních sítí. Pokud tedy máte modem od Vodafonu, systém se sám postará o výběr optimálního kanálu, aniž byste museli cokoli nastavovat. Budete tak mít stabilnější připojení bez výpadků nebo kolísání signálu.

Pokud chcete mít své připojení pod kontrolou, Vodafone přidal také možnost samoobslužné diagnostiky v aplikaci Můj Vodafone. Můžete si zde sami ověřit aktuální stav sítě, provést restart modemu nebo ho kompletně resetovat. Tento nástroj umožňuje snadno zjistit, jestli je problém v připojení nebo zda je potřeba kontaktovat technickou podporu.

„Nástroj Wi-Fi Expert System je další krok k tomu, aby lidé mohli internet od nás používat jednoduše a bez starostí, potřebné změny nastavení na optimální kanál se odehrávají automaticky na pozadí tak, že si jich zákazník ani nevšimne. Připojení je ale přitom spolehlivější,“ uvedl Pavel Škarda, viceprezident Vodafonu pro péči o zákazníky.

Foto: Vodafone