Generativní AI podle šéfa Amazonu změní zákaznickou zkušenost

Šéf Amazonu Andy Jassy oznámil, že firma pracuje na více než tisíci aplikací založených na generativní AI. Věří, že technologie výrazně promění služby pro zákazníky.

Generativní umělá inteligence podle CEO Amazonu Andyho Jassyho zásadně změní způsob, jakým firmy komunikují se zákazníky. Amazon už nyní vyvíjí více než 1 000 aplikací, díky kterým integruje AI do svých služeb.

Jassy ve výročním dopise akcionářům zdůraznil, že generativní AI najde využití v nákupních procesech, osobních asistentech i domácích zařízeních. „Generativní AI znovu objeví prakticky každou zákaznickou zkušenost, kterou známe, a přinese i takové, o jakých jsme zatím jen snili,“ napsal.

Firmy už dnes AI využívají ve vnitřních procesech, brzy ale bude klíčová i v přímém kontaktu se zákazníky. A právě v této oblastni chce Amazon zaujmout vedoucí pozici.

Jednou z novinek je služba Buy for Me, která umožňuje AI nakupovat zboží z webů třetích stran. Další novou funkcí je Interests, která zákazníkům pravidelně doporučuje produkty podle jejich preferencí. Obě služby jsou ale zatím v pilotní fázi.

V únoru Amazon představil o osobního asistenta Alexa+, který kombinuje možnosti generativní AI. Podle Jassyho je Alexa+ první asistent schopný odpovědět téměř na jakoukoli otázku a zároveň plnit úkoly za uživatele, od nákupů až po rezervaci v restauraci nebo objednání taxíku.

Chcete u vás doma neomezený internet?

Jak rychlý internet můžete mít na vaší adrese? Vyplňte formulář níže a hned to zjistíte!

15. 4. 2025