Cenová amnestie u O2 aneb výpověď z důvodu zvýšení DPH

Protože se nám neustále zvyšují dotazy na téma co můžete dělat, pokud vám O2 zvýšilo od 1.1.2013 cenu u služby, na kterou máte závazek, rozhodli jsme se, dát informace ještě jednou do kupy a připravili pro vás přehled služeb, kde můžete dát do 21. ledna 2013 výpověď i v případě, že jste vázáni smlouvou.

Již jsme vás o této možnosti informovali v krátké novince, ale i tak se spousta z vás nechá operátorem od O2 vystrašit a výpověď nakonec nepodá.

Obecně máte nárok na výpověď bez sankcí, pokud se navýšila cena bez DPH. Pokud se navýšila cena s DPH a cena bez DPH zůstala stejná nebo se snížila, tak nárok na výpověď nemáte.

Sestavili jsme pro vás tabulku služeb, u kterých se ceny měnily a u kterých můžete bezpečně službu vypovědět a službu si zřídit s výhodnějším tarifem.

Po vypovězení služby máte nárok zůstat u stávajícího operátora a změnit si tarif na jiný, pro vás výhodnější nebo požádat o přenos čísla k jinému operátorovi.

Ceny bez DPH u internetu ADSL i u mobilního internetu se také od nového roku 2013 nepatrně zvedly a tak i u těchto služeb máte nárok na výpověď.

Jak postupovat s výpovědí:

1. zavolejte na zákaznickou linku 800 123 456 nebo z mobilního telefonu O2 *11
2. z menu zvolte volbu 5 (výpověď služby) a poté podle typu služby - hlasové služby volba 1, internet volba 2
3. v dalším kroku zvolíte, jestli chcete vypovědět mobilní nebo pevnou službu a budete spojeni s operátorem O2
4. s výpovědí pevného nebo mobilního internetu není žádný problém, operátorovi pouze sdělte, že z důvodu navýšení ceny bez DPH chcete službu vypovědět
5. horší situace nastává, pokud vypovídáte hlasovou mobilní službu. Operátor vám nebude chtít vyhovět nebo vám sdělí, že službu vypoví, ale za cenu definitivního zrušení vašeho účastnického čísla.
6. na to však nemusíte přistoupit a máte hned dvě možnosti
7. 1) odkažte se na rozhodnutí soudu, který říká: "Směrnice požaduje, aby si všichni účastníci veřejně přístupných telefonních služeb, včetně mobilních služeb, kteří o to požádají, mohli ponechat své číslo (svá čísla) nezávisle na podniku, který službu poskytuje, a to v případě zeměpisných čísel v určitém místě a v případě nezeměpisných čísel kdekoliv; toto se nevztahuje na přenositelnost čísel mezi sítěmi poskytujícími služby v pevných místech a mobilními sítěmi. Žádné další výjimky z přenositelnosti čísel nejsou." viz. http://www.nssoud.cz/files/SOUDNI_VYKON/2005/0001_1Ao__0500098A_prevedeno.pdf
8. 2) nechte si tarif převést na předplacenou službu, kde vám O2 číslo ponechá a potom můžete z předplacené služby na jiný výhodnější tarif nebo k jinému operátorovi

V případě potřeby se neváhejte na nás obrátit a my vám s výpovědí můžeme pomoci. Toto jsou sice jasně daná pravidla, ale operátoři O2 předpokládají, že jejich zákazník nezná svá práva a v první chvíli se bude snažit vaší výpověď neakceptovat.

7. 1. 2013