Australská banka propustila zaměstnance kvůli AI, teď se jim omluvila a nabídla jim místa zpět

Australská Commonwealth Bank odvolala rozhodnutí o zrušení 45 míst, které původně označila za nadbytečná kvůli nasazení hlasového AI robota. Zaměstnancům se omluvila a přiznala chybu.

Australská Commonwealth Bank (CBA) změnila své rozhodnutí o propouštění 45 pracovníků zákaznického servisu. Ti byli v červenci označeni za nadbytečné kvůli zavedení AI voice-bota. Banka nyní krok označila za chybu a všem dotčeným zaměstnancům se omluvila.

Původně CBA tvrdila, že investice do technologií, včetně umělé inteligence, pomůže zrychlit a zjednodušit obsluhu klientů. Podle místních odborů pro finanční sektor ale realita byla jiná, po spuštění robota se objem hovorů zvýšil, vedení muselo vyplácet přesčasy a dokonce nasazovat vedoucí týmů na linky.

Banka připustila, že „nedostatečně zohlednila všechny relevantní faktory“ a měla být důkladnější při vyhodnocování potřebných rolí. Zaměstnanci si nyní mohou vybrat, zda zůstanou na svých pozicích, přejdou do jiného oddělení, nebo odejdou s odstupným.

Podleodborů už ale škody byly napáchány. Krok banky označily za snahu skrýt škrty za inovaci a kritizovaly využívání AI jako zástěrku pro snižování pracovních míst. Případ se bude projednávat i na nadcházejícím slyšení před australskou komisí Fair Work.

Generální ředitel banky Matt Comyn přiznal, že dopady umělé inteligence na pracovní trh je těžké odhadnout. Zdůraznil, že technologie automatizují některé úkoly a otevírají cestu k tomu, aby lidé pracovali na důležitějších úkolech. Upozornil také, že banka v posledních měsících přijala kolem 2 000 nových zaměstnanců. Část z nich ovšem najala v Indii. 

Trápí vás rychlost internetu u vás doma?

Pokud máte doma pomalý internet, prověřte, jestli na vaší adrese není rychlejší technologie nebo levnější varianta:

12. 9. 2025