Obecné dotazy

Q: Jak získám dárek?
Dárky musí být vyžádány e-mailem na promo@adsl.cz a budou zaslány po včasném zaplacení první faktury. Dárky jsou dostupné do vyčerpání zásob a jsou zasílány vždy na přelomu měsíce.

Q: Co je to ADSL a k čemu je určeno?
ADSL je vysokorychlostní připojení k Internetu určené uživatelům z řad domácností a firem, kteří nechtějí investovat vysoké částky do zavádění nových technologií a nechtějí platit poplatky za telefonní impulsy nebo v některých případech i za přenesená data. Podmínkou zřízení služby ADSL je telefonní přípojka a připojení k ústředně Telefónicy O2 (Českého Telecomu), která je touto technologií vybavena.

Q: Jak mohu získat službu ADSL?
A: Je to velice jednoduché. Stačí ověřit realizovatelnost služby ADSL na Vašem telefonním čísle. Bude-li na Vámi zadaném telefonním čísle služba ADSL dostupná, můžete službu ADSL objednat pomocí formuláře na www.ADSL.cz .

Q: Jaké výhody mi služba ADSL přinese, pokud mám nyní vytáčené připojení?
A: U služby ADSL neplatíte za Internet podle doby připojení, ale platíte pouze jediný paušální poplatek podle zvolené varianty, rychlosti a u některých služeb i přenesených dat. Nemusíte tedy kontrolovat, jaké je právě tarifní pásmo a máte okamžitý přístup k internetovým službám bez vytáčení spojení. Přidáním služby ADSL k Vaší telefonní přípojce nejsou stávající telefonní a faxové služby omezeny a linka není Internetem blokována. Další výhodou je vyšší přenosová rychlost oproti modemovému připojení a stabilita připojení. Nespornými výhodami jsou také nízké pořizovací náklady a snadná instalace.

Q: Platí se kromě paušálního poplatku za využívání služby ADSL další poplatky za přenesená data nebo za čas na Internetu strávený?
A: U služeb ADSL platíte za využívání Internetu paušální poplatek. Za přenesená data nad limit se neplatí, jeli uplatněno FUP nebo limit na data není.

Q: V jakých lokalitách je služba ADSL dostupná?
A: V těchto chvílích je pokryto cca 90% všech telefonních přípojek v ČR, ovšem bez prověření nelze říci, zda bude možné právě na daném čísle službu ADSL zřídit.

Q: Je možné přejít od jiného poskytovatele ADSL k jinému poskytovateli bez výpadku služby ADSL?
A: V současné době nelze změnit ISP bez výpadku služby ADSL. Nejdříve je nutno ukončit smlouvu s ISP a teprve po ukončení smlouvy je možno objednat službu ADSL u jiného ISP. Doba zřízení linky je standardní a odpovídá běžné době zřízení služby ADSL. Pokud je však služba ADSL poskytována na technologii GTS Novery, příp. Českých Radiokomunikací, je možná tzv. synchronizace. Synchronizace znamená, že sice dojde k výpadku ADSL služby, ale tento výpadek bude pouze v řádu několika málo minut.

Q: Budu moci používat službu ADSL s jakýmkoliv tarifním programem společnosti Telefónica O2 Czech Republic (Českého Telecomu), tedy i s programem Home/Telefon MINI?
A: ANO, službu ADSL je možné používat u všech cenových programů společnosti Telefónica O2 Czech Republic. Cena tarifu O2 MINI je však navýšena o 100,- Kč.

Q: Co je všechno součástí zřizovacího poplatku a instalace u zákazníka?
A: Výše zřizovacího poplatku závisí na tom, zda a jakou si klient objedná instalaci. Pokud ano, je možno provést dva typy instalace. V případě malé instalace se u zákazníka se provede instalace rozbočovače (Splitteru) a jeho připojení telefonní rozvod, umístění ADSL modemu a jeho připojení k napájení a předvedení funkčnosti ADSL přípojky. Zákazník si připojení na své PC instaluje sám. V případě velké instalace bude mimo výše uvedeného zprovozněno připojení přímo na PC klienta a předvedena funkčnost. Pokud zákazník neobjednává žádnou instalaci, pak je služba zřízena předáním zprovozněné tel. přípojky zákazníkovi bez instalačního zásahu. Zákazník si službu instaluje sám dle podrobného instalačního návodu. Samoinstalace není složitá.

Q: Co je součástí samoinstalačního balíčku?
A: Při objednání samoinstalace s modemem sada obsahuje požadovaný typ modemu se zdrojem (napáječem), rozbočovač (splitter), sadu propojovacích kabelů, tištěný uživatelský manuál, instalační CD a oznámení o připojení KTZ ke koncovému bodu veřejné telekomunikační sítě provozovatele.

Q: Mohu si objednat instalaci bez objednání modemu?
A: Malá a kompletní instalace se dá objednat pouze při objednávce (koupě) modemu.

Q: Zajímá mne, za jakou dobu od objednání mi službu ADSL zprovozníte?
A: Aktivaci přípojky provádí společnost Telefónica O2 Czech Republic, zprovoznění služby je zprovozněno zpravidla 7 - 21 dní ode dne obdržení podepsané smlouvy. Doba realizace může být ovlivněna kvalitou účastnického vedení.

Q: Mám objednanou službu ADSL vč. velké instalace a zajímá mne, jak dlouhou dobu bude probíhat objednaná instalace služby v mém bytě?
A: Doba montáže a zprovoznění služby ADSL na straně zákazníka by neměla přesáhnout 1 hodinu čistého času.

Q: Jakým způsobem mě budete kontaktovat před objednanou instalací připojení?
A: Pracovníci instalační firmy Vás budou kontaktovat na udaný kontaktní telefon nebo emailovou adresu.

Q: Je možný převod ADSL v rámci kraje jako například při stěhování s ponecháním stejného telefonního čísla?
A: Jen pokud Vaše nové místo bude vyhovovat technickým podmínkám pro službu ADSL, což není zaručeno. Bude nutno opět otestovat Vaše telefonní číslo v nové lokalitě. Jedná se v podstatě o zrušení a zřízení služby.

Q: Co je to řízení internetového provozu na základě Fair User Policy - FUP?
A: FUP zajišťuje stejnou dostupnost služby ADSL pro všechny uživatele. FUP je běžným technickým opatřením, kdy dochází k dočasnému snížení priority přenosu dat u uživatele, který přenáší nepřiměřeně velké množství dat (neodpovídající smluvenému objemu). Snížení priority se může projevit dočasným snížením rychlosti. Objem přenesených dat je měřen v obou směrech (odeslaná i přijatá data).