Diskuzní téma: Neuznaná záruka na modem

Přesně tak mám podobnej problém O2 mi nalákali na novej modem že prý budu mít rychlejší internet tak jsem si ho pořídil a mám pořád 2Mb místo 8...

Záleží na tom, jaká rychlost je u Vás vůbec technicky dosažitelná. Pokud jste měla modem pouze s podporou ADSL a nový by uměl ADSL2 tak by se teoreticky něco zlepšit mohlo, ale také to hodně záleží na kvalitě telefonní linky a v neposlední řadě to vůbec nemusí být pomalé spojení ADSL pro které se Vám jeví přístup k Internetu pomalý, například zdrojová data která z Internetu přijímáte jsou na serveru s aktuálně \"malou\" rychlostí / dostupnosti spojení, nebo Váš PC nedokáže danou rychlost dat z Internetu vůbec využít a to třeba díky nedostatečnému výkonu, nebo díky nesprávným nastavením apod. Těch důvodů opravdu může být více. Ne že bych přímo sympatizoval s O2, ale \"pomalost\" Internetu nemusí být vždy problém vlastního spojení ADSL.

No, ono tam sice mohlo být přepětí mezi přívodním telefonním vedením a vstupem do modemu, ale \"obráceně\". Tj. telefonní vedení má své samostatné zemnění - myslím že 60 voltové bleskojistky v rozvaděčích (a to jak mezi-linkové, tak i mezi-zemní) a většinou kabel k ústředně vede v zemi, tak se k němu přepětí z případného blesku nemusí dostat tak dobře. Zato když se k Vám přepětí dostane přes napájecí rozvodnou síť a až k modemu (tj. když používáte POUZE přepěťovou ochranu 3. stupně, která většinou reaguje pouze na přepětí mezi vodiči), tak se naopak modem mohl \"odpálit\" sám přes kvalitně uzemněnou telefonní linku. Je to pár měsíců a řešil jsem podobný případ po bouřce - odpálený modem a i přepěťová ochrana 3. stupně přes kterou vede jak napájení, tak i přívod telefonní linky. Prováděl jsem tedy při následující bouřce (se silnými mezi-zemními výboji) nějaká měření a měřil jsem případné přepětí mezi účelově vytvořeným zemničem (kus železa zabodnutého do záhonu) a mezi telefonní linkou a ani při bouřce nedosahovalo přepětí ani zdaleka k hranici 60V zato mezi pracovním nulovým vodičem v napájecí zásuvce a tím účelově vytvořeným zemničem bylo cca 100V a nebo mezi fázovým vodičem a tím účelově vytvořeným zemničem bylo místo správných 230V až 330V tj. také o 100V více. Tj. blesk na chvíli posunul celý přívod napájení včetně země o cca 100V nahoru a to už na zničení modemu, který je zapojen mezi dvě soustavy může znamenat konec. Sice jsem to neměřil žádnými extra měřáky, ale pro představu co se to asi děje mi to stačilo (v měřené oblasti jsou napájecí vedení k objektům vedena vzduchem, neizolovanými lany - tj. postaru tak se s nějakým přepětím z napájecí sítě musí počítat). Tady je pouhá přepěťová ochrana 3. stupně když nemáte předchozí 1. a 2. stupeň úplně k ničemu. Takže zpět k diskuzi, O2 má ve Vašem případě pravdu, že modem má poškozenou část která se připojuje k telefonní lince, ale nemusí mít pravdu, že přepětí přišlo z telefonní linky. Přepětí totiž mohlo přijít i z Vaší napájecí zásuvky a nebo přes LAN kabel od PC a to i přesto že používáte přepěťovou ochranu 3. stupně ale bez předřazených ochran 1. a 2. stupně, které jsou pro správné fungování přepěťové ochrany 3. stupně nezbytné. Dá se předpokládat, že pokud je Vaše elektroinstalace o něco starší, nemusí ještě obsahovat automaticky ony přepěťové ochrany 1. a 2. stupně. V zásadě je potřeba si zabezpečit přepěťovou ochranu všech vedení i těch potencionálních které vedou mimo objekt nebo byt, tj. všechny napájecí kabely (i ty co vedou ven, třeba venkovní zásuvka), telefonní kabely, anténní kabely, kovová potrubí, tj. vše co dokáže vést elektřinu ven, ale i dovnitř musí mít ochranu, aby se případné přepětí nemělo kudy dovnitř dostat. Někdy to může být docela problém, ale berte to tak, jako byste měli například drobnou díru někde v lodi. Voda se tam hned dostat nemusí, ale při vlnách ano. A pár zajímavých odkazů na závěr:
http://www.rema.cz/storage/200709191105_dumschema.jpg
http://www.rema.cz/storage/site_nn_princip.jpg
http://www.rema.cz/view.php?cisloclanku=2007090001

Doporucuju se obratit o radu na Sdruzeni obrany spotrebitelu,tam zadat dotaz,adresa je:www.spotrebitele.info

O2 nikdy neuzná chybu. Mně řekli, že si mám koupit nový modem a budu mít rychlejší internet. Vyplázla jsem 1000,- Kč a net je stejný jako dřív. Test měření nefunguje, ale nejsem slepá a vidím jak to chodí. Ochranu jsem si nainstalovala dle návodu, ale v počítači není, tak to je všechno jenom kamufláž.

Nemám s tímto zkušenosti, ale možná by se dala škoda nárokovat u pojišťovny v rámci pojištění domácnosti?

Tato situace je možné trochu sporná, ale dle Záručních podmínek se záruka na modem nevztahuje v případě vzniku přepětí. Z tohoto důvodu raději používám přepěťovou ochranu....