Zdravim,
asi nemam pre Vas konkretnu radu, ale tu su moje skusenosti:
Ja si platim u O2 len samotny Internet a namiesto 8Mbps som mal az do minuleho vikendu download menej nez 1Mbps. Skusal som niekolko krat zistovat co sa deje a standardna odpoved bola, ze som daleko od telefonnej ustredne. Minuly vikend som sa ale nastval, zavolal som na technicku podporu (dohromady tri telefonaty) a zacal som detailne zistovat v com je problem s nasledovnym vysledkom:
1. telefonat (technicka podpora)
- meranim sme zistili ste vzdialeny 4,2km od ustredne
- na zaklade toho sme vam automaticky nastavili profil, ktory OBMEDZUJE VASE PRIPOJENIE NA MAX 1Mbps.
- Na ktoru ustrednu som napojeny?
- ste napojeny na ustrednu na adrese XXX (ta ustredna je od nas vzdialena asi 350m, z okna na nu vidim)
- povedal som, ze si myslim, ze maju chybu v zaznamoch, ze ta ustredna je vzdialena asi 350m a ze by som chcel poziadat o premeranie kvality signalu
- premerat to teraz nemozeme, musite si o to zaziadat na linke pece o zakazniky, mozem vas prepojit
2. telefonat (linka pece o zakazniky O2)
- povedal som, ze si myslim, ze maju chybu v zaznamoch a ze by som chcel poziadat o premeranie kvality signalu
- ziadost o premeranie nemozu prijat, mozu zistit u technickej podpory, v com je problem
(po asi 5 minutovej odmlke)
- meranim sme zistili ste vzdialeny 4,2km od ustredne, viac urobit nemozeme
- Hovorim tej pani, ze je to nezmysel, ze mi technik povedal, ze som napojeny na ustrednu vzdialenu v skutocnosti 350m
- pani mi na to odpoveda, ze NIE JE MOZNE ZISTIT NA KTORU USTREDNU SOM PRIPOJENY
- Pytam sa jej, ci to mysli vazne. Po niekolkych upresnujucich otazkach, ktore ale neviedli nikam, mi nakoniec na priamu otazku \"Je teda niekto v O2, kto dokaze zistit na ktoru ustrednu som pripojeny mi pani odpoveda, ze NIE. Zacinam mat pocit, ze pani bude asi myslenim trochu pomalsia...
- zvysok debaty s ocividne mentalne handicapovanou pani na telefone uz neviedol nikam (akurat som sa dozvedel, ze pani sice ma sefku, ale sefka nema telefon, takze stazovat sa na nu mozem len pisomne na nejakej anonymnej adrese v sidle Pece o zakazniky O2).
Nedal som sa ale odradit a po 10 minutach som zavolal znova na technicku podporu s umyslom skusit to inak:
3. telefonat (technicka podpora)
- mam stastie, chlapik na druhom konci telefonu vyzera rozumne a neznie uplne otravene
- meranim sme zistili ste vzdialeny 4,2km od ustredne
- na zaklade toho sme vam automaticky nastavili profil, ktory OBMEDZUJE VASE PRIPOJENIE NA MAX 1Mbps.
- Hovorim mu: \"Ale vas kolega mi povedal, ze som napojena na ustrednu na adrese XXX, ktora ja od nasho domu vzdialena 350m!\"
- Technik: \"No podla zaznamov ste napojeny na inu, vzdialenejsiu ustrednu\"
- Ja: \"Tak preco mi pred chvilou vas technik dal tuto informaciu? Neslo by skusit premerat kvalitu signalu?\"
- Technik: \"Ok, tak to skusiim. (...chvilka ticha...) Tak to podla kvality signalu vyzera, ze ste skutocne napojeny na blizsiu ustrednu. Poradil som sa s kolegami a v najblizsej polhodine vam budeme postupne skusat zvysovat max. prenosovy rychlost. Na konci Vam pride SMS\"
Po asi 20 min skutocne prisla SMS a ked som pustil test rychlosti, zistil som, ze sa zrazu dostanem az na 4Mbps! Stale to nie je 8Mbps, ale je to v reale skoro 5x rychlejsie nez predtym. Navyse mam v plane im tento vikend zavolat znovu a vyskusat ci sa nakoniec nedostanem az na tych 8Mbps :)
Takze rada na zaver: O2 je moloch a v callcentrach evidentne pracuje vela mentalne slabsich jedincov. Na druhej strane sa tam obcas najde aj niekto sikovny. V pripade, ze sa vam nepodari na prvy krat natrafit na niekoho normalneho, nenechajte sa odradit a skuste to znova ....a pripadne znova
Specialista na internetové připojení
