Úvod > Články > dTest: Drahé zákaznické linky? Podnikatelé porušují zákon

dTest: Drahé zákaznické linky? Podnikatelé porušují zákon

Pokud chcete po telefonu ohlásit poruchu vodovodu, reklamovat vady zboží nebo vyúčtování elektřiny či plynu, můžete za takový hovor zaplatit desítky i stovky korun. Přestože novela zákona na konci loňského roku používání zpoplatněných modrých a bílých linek pro kontakt se zákazníky omezila, mnozí podnikatelé ji nedodržují. Spotřebitelské sdružení dTest vyzvalo více než 30 společností, aby změnily způsob komunikace se zákazníky.

dTest: Drahé zákaznické linky? Podnikatelé porušují zákon

Banky, pojišťovny, mobilní operátoři, dodavatelé energií, dopravci a další využívají stále pro kontakt se zákazníky bílé a modré linky, které jsou podle tarifikace konkrétního operátora zpoplatněny částkou až pět korun za každou započatou minutu volání. Hovor na modrou či bílou linku je nejenom dražší než volání na běžnou linku, ale většina operátorů u něho v současné době neumožňuje čerpat volné minuty. Každý zákazník tak za hovor, kterým chce například nahlásit poruchu či pojistnou událost, musí zaplatit ne zcela zanedbatelnou částku.

Na konci minulého roku vstoupila v platnost novela zákona o ochraně spotřebitele, která zakazuje obchodníkům pro komunikaci se spotřebiteli ohledně uzavřené smlouvy používat telefonní linky, za které je účtována vyšší cena, než je běžná sazba. Řada společností tento zákaz bohužel nadále ignoruje. Jedná se podle dTestu například o České dráhy, pojišťovnu Kooperativa či Českou podnikatelskou pojišťovnu.

Sdružení tedy vyzvalo více než 30 společností, které stále využívají pro kontakt se zákazníky zpoplatněnou bílou či modrou linku, aby přehodnotily svou politiku komunikace se zákazníky a používaly pro kontakt s klienty běžné telefonní linky nebo bezplatné zelené linky. Pokud tyto společnosti nezmění svůj přístup, podá dTest podnět České obchodní inspekci k zahájení správního řízení.

21. 9. 2016

Témata

ostatní

Sdílejte

Související nabídka

Tarif
Poskytovatel
Cena za měsíc
 
Cena za měsíc: 499 Kč
Cena za měsíc: 549 Kč

Přečtěte si také

 

Vědci už umí přečíst heslo přímo z vašeho mozku!

Vědci při testování EEG (diagnostická metoda mapující aktivity mozku) čelenky přišli na to, že umí přečíst PIN kód a...

9. 9. 2017

Zobrazit celý článek

 

Rajče.net slaví 13 let! A uživatelé přibývají

Oblíbené české on-line album obsahuje víc než miliardu fotek, 650 terabajtů dat a užívá ho přes jeden milion...

31. 8. 2017

Zobrazit celý článek

 

6 příšerných fotek z dovolené. Abyste věděli, že mohlo být hůř...

V autobuse nefungovala klimatizace, na pokoji nebyly čisté ručníky, celý týden nám pršelo, jídlo nestálo za nic… Ne...

22. 8. 2017

Zobrazit celý článek

Zobrazit všechny články

Nejčtenější články

Naměřené rychlosti internetu na DSL.cz v červenci 2017

 

V červenci sledujeme v rychlosti internetu buď mírný pokles, nebo setrvávající stav. Na svém se drží i optika, kabel...

Zobrazit celý článek

Rychlosti Wi-Fi internetu na DSL.cz v červenci 2017

 

Zajímá vás, jak jsme surfovali v první polovině prázdnin? Wi-Fi má neustále stoupající tendenci a Moravskoslezský...

Zobrazit celý článek

Rychlosti mobilního internetu na DSL.cz v červenci 2017

 

Přinášíme vám podrobnou statistiku o měření rychlosti mobilního internetu za červen 2017. Tentokrát měl celkově...

Zobrazit celý článek